COMO CRIAR UMA VANTAGEM DIGITAL PARA A RETENÇÃO
Ajustes estratégicos e de baixo custo para sua divulgação online pode fazer uma grande diferença
Pergunta: Nossa academia não está recebendo novos membros a cada mês como recebíamos antes da pandemia. Como podemos receber mais pessoas e mantê-las engajadas enquanto estão aqui?
Resposta: Primeiramente, você não está sozinho. Novos membros em academia estão atualmente 26% abaixo de números de 2019. Essas são péssimas notícias. A boa notícia, é claro, é que há muitas oportunidades!
Muitas pessoas estão trabalhando remotamente de casa, e estão buscando engajar com outros, Na verdade, metade dos membros de academia vão em buscar de conhecer novas pessoas.
Os consumidores atuais querem muitas opções para engajar e conhecer sua estrutura. Muitas querem começar digitalmente. O website da academia deve ser moderno e simples, e deve ser fácil converter os visitantes do site em clientes. Faça seu próprio “test drive” do site para ver como a experiência do cliente realmente é.
O site da academia tem um botão de acessar, para oferecer um teste grátis? Alguns operadores – especialmente dos clubes grandes- talvez não queiram compartilhar a taxa de membros e planos com o público geral. Mesmo assim, ainda é possível permitir prospects se juntar online.
Por exemplo, vamos dizer que Joe Smith vai para sua academia para um tour, e então você fala para ele sobre suas opções de filiação, e ele diz que precisa conversar sobre com seu parceiro antes de entrar. Se ele sair e você esperar que ele volte sozinho, você provavelmente irá perder a venda. No entanto, se Joe recebe um texto automático três horas depois que ele saiu, agradecendo-o por visitar e dizendo que espera que ele consiga conversar com seu parceiro sobre a filiação, incluindo um link para que ele se inscreva online, é muito provável que ele faça.
Acompanhar os visitantes da academia e aqueles que fazem teste grátis pode aumentar sua conversão de prospects em 20%. Por exemplo, vamos dizer que Jane Brown preenche um formulário no seu site. Menos de 30 segundos depois, o telefone do profissional de vendas vibra. Quando o vendedor pega, uma mensagem diz “Jane Brown acaba de preencher seu formulário. Você gostaria de se conectar com ela?” O sistema chama e conecta o vendedor aquele lead.
Nossos dados mostram que quando os consumidores recebem um telefonema em menos de 1 minuto após preencher o formulário, a taxa de conversão de membros aumenta em 46%. Existem sistemas que permitem uma automatização completa dessas tarefas, o que pode aumentar a eficiência, cortar o tempo da equipe e garantir que nenhum prospect ou cliente passe despercebido.
86% dos americanos adultos possuem um smartphone e usam durante, em média, 3.5 horas por dia. Desse tempo, 89% são gastos em apps. Não é preciso dizer que um app robusto que permite que o usuário engaje com o negócio pode ser uma ferramenta valiosa para a academia.
O app deve ser intuitivo e personalizado com o primeiro nome do usuário, e outra informação. Por exemplo, se o usuário participar de uma aula na semana passada, ele deveria poder se inscrever para a mesma aula essa semana. O usuário também deve poder navegar em menos de três clicks. A experiência deve ser tranquila para que você possa engajar completamente com ele.
Nick Thornton
Vice-presidente de Vendas
CLUBAUTOMATION, MOTIONSOFT, AND VFPNEXT