Estudo da McKinsey detalha uma mudança global no comportamento do consumidor. Confira algumas dessas mudanças, e o que você precisa levar em consideração para reformular sua academia.
Há pouca coisa que a pandemia do coronavírus não tenha afetado. Quase tudo que nos envolve foi impactado e isso transformou as atitudes dos consumidores. Quer saber como o seu cliente se sente ao gastar dinheiro com sua academia hoje? Um relatório recente da McKinsey & Company detalha as principais mudanças em 45 países, que refletem claramente o que a indústria de fitness está lidando atualmente.
Uma revisão de valores e necessidades
Na maioria dos países, o otimismo sobre a recuperação econômica diminuiu. Acreditando que suas finanças serão afetadas negativamente, as pessoas estão se voltando para produtos mais baratos e limitando grande parte de seus gastos ao essencial.
Voo para era digital e omnichannel
A atividade do comércio eletrônico, que crescia antes do COVID-19, acelerou em todas as categorias de produtos, relata a McKinsey. Outros serviços digitais e sem contato passaram a ser utilizados de forma mais ampla, como os serviços drive-in.
Choque na fidelidade
A dificuldade em obter os produtos ou serviços de sua preferência, devido a faltas, fechamentos, entre outros, tem levado muitos consumidores a experimentar novas marcas. Sua academia está fechada? Que tal utilizar um novo serviço, como a Peloton? (serviço de compra de equipamentos de ginástica com aulas guiadas para treinar em casa) Cerca de 60% dos consumidores, em busca de conveniência e valores mais em conta, mudaram seu comportamento de compra.
Economia da saúde e do cuidado
Como os proprietários de academias sabem - talvez melhor do que muitos outros setores - os consumidores estão preocupados intensamente com segurança. Máscaras e coberturas faciais, barreiras de acrílico (como as cabines de exercício) e distanciamento social agora fazem parte de sua lista de expectativas. Eles também procuram empresas que se importem com as comunidades e com a sociedade.
Economia doméstica
Os consumidores não se sentem encorajados ao escutar "vá para a academia ou para um estúdio fitness”. De acordo com o relatório McKinsey. 70% dos entrevistados disseram que ainda não estavam confortáveis para retomar suas atividades normais fora de casa e estavam esperando por garantias das autoridades médicas.
Texto: Revista CBI (Setembro), pág 17: "Consumers Cut Back, Go digital and Care More"
Tradução por Samantha Cortijo