Você pode investir mundos e fundos em equipamentos de ponta, acertar na mosca na hora de escolher a localização da academia e eleger a dedo quais elementos serão utilizados na composição da decoração. Nada disso fará diferença se o seu negócio não tiver o sucesso do cliente como prioridade.
Afinal de contas, eles investiram tempo e dinheiro em sua academia e precisam atingir resultados positivos para não perderem a motivação. Logo, é sua responsabilidade garantir que eles tenham a melhor experiência com ela. E como você pode fazer isso?
O primeiro passo é, de fato, descobrir qual é a definição de sucesso para o cliente. E só há uma maneira de descobrir isso. Pergunte o que ele está tentando alcançar ao frequentar o estabelecimento. Além disso, especialmente quando se trata de um novo usuário, um acompanhamento mais próximo para descobrir quais são os seus anseios é fundamental.
Em algumas vezes, o usuário fica insatisfeito mesmo quando um bom serviço é prestado. Para evitar que isso aconteça, é importante definir com ele quais serão os resultados possíveis dentro de um período predeterminado e de acordo com sua condição física atual.
Jamais deixe de manter contato com seu cliente para ter certeza de que ele está contente com o serviço prestado ou o produto recebido. O envio de e-mails e as mídias sociais podem ser importantes canais nesse processo, que permite a você colher opiniões quantitativas ou qualitativas sobre a experiência do aluno no seu negócio.
Mais do que descobrir o que cada pessoa que frequenta sua academia tem a dizer, iniciativa descrita no passo anterior, você precisa colocar em prática as sugestões captadas. Fique atento às ideias e sugestões que se repetem. Esse pode ser um indicador claro de que algo pode melhorar em sua academia.
Muitas academias se preocupam muito em conquistar novos clientes e se esquecem de dedicar energia à fidelização. A dica aqui é pensar em ações e ofertas para aqueles que já estão no estabelecimento. Essa postura, aliada ao zelo no atendimento, contribuirão para a maior satisfação dos alunos e para que o valor percebido por eles seja maior.