August 1, 2022
Nosso time de experts traça um caminho para a indústria
Por: Fred Hoffman
Com a transformação na mente de quem esteve no IHRSA Miami 2022, a CBI está procurando por prognosticadores da indústria, disruptores e inovadores para entender o que profissionais do fitness e academias precisam preparar para os próximos meses.
Tecnologia, recrutamento e retenção de alunos, e o estado da força de trabalho atual foram os assuntos do momento, assim como as empresas podem se planejar para tendências e um mercado constantemente em mudança.
Apesar da indústria fitness ser muito vasta e diversa, houve um consenso de que mesmo sendo necessário fazer mudanças fundamentais, as oportunidades para crescimento e desenvolvimento são muitas.
1. Consumidores vão demandar opções híbridas e um melhor serviço
Enquanto a indústria vê um retorno gradual nos treinos presenciais, as academias continuam com dificuldade de fazer com que seus clientes retornem e estão achando ainda mais complicado atrair novos alunos, ainda que a pandemia de Covid-19 tenha evidenciado a importância da prática de atividades físicas. Como os gerentes dessas academias podem criar os incentivos certos para fazer com que as pessoas retornem?
“O que os consumidores queriam e estavam dispostos a pagar mudou e vai continuar mudando por causa da pandemia,” observa Debbie Bellenger, expert em bem-estar corporativo e CEO da Body by Definition, localizada em Greenvile, Carolina do Sul.
“A chave para conseguir trazer as pessoas de volta para as academias é mudando o mindset de que o trabalho de uma academia começa com a atividade física. Na realidade, ela começa com uma escolha e voz do consumidor. A experiência do usuário deve ser sem barreiras, conveniente, confortável e coerente, e a programação que as academias oferecem devem ter o que os clientes querem, quando eles quiserem,” afirma Debbie.
Enquanto para muitos as opções híbridas parecem ser uma resolução rápida e temporária, a maioria dos nossos experts concordam que elas vão continuar a se normalizarem e vão ajudar na retenção de clientes, encorajando-os a retornar para os treinos presenciais.
2. Nova comunicação para diminuir a intimidação
Alcançar 80% da população que nunca colocou os pés em uma academia continua sendo um desafio, ainda mais nesses tempos incertos.
“A questão continua, por que 80% da população não está engajada com atividades físicas regulares?” Bellenger questiona. Ela reconhece que as academias tipicamente não têm se posicionado de maneira ideal para atrair pessoas que veem uma filiação na academia como um luxo e não uma necessidade.
“Alcançar essas pessoas significa ter uma divulgação, valores e opção de reembolso estabelecidos, assim como uma programação que vá acomodar as suas necessidades.”
Moore acredita que nunca houve uma melhor oportunidade do que no momento para o setor de saúde e atividades físicas presenciais ou em casa, para alcançar esses 80%.
“O público geral sabe que eles precisam se exercitar de algum jeito, forma ou maneira,” ele diz. “Mas a única maneira disso acontecer é se nós mudarmos a nossa comunicação para uma abordagem diferente de tudo, com foco nos resultados e na diversão!”
Sunil Rajasekar, presidente e chefe de tecnologia da Mindbody, localizada em San Luis Obispo, California, compartilhou que as descobertas do relatório anual Mindbody Wellnes Index: Fitness Report mostraram um aumento na “intimidação”, com 19% da população geral dos Estados Unidos que se sentem muito intimidados ao irem para uma academia. Esse número aumenta para 38% quando falamos de mulheres da Geração Z.
“Para superar essa situação, empresas devem fazer com que os seus clientes se sintam bem recebidos e confortáveis ao conhecer suas academias, e oferecer serviços personalizados para iniciantes e para aqueles que estão voltando à rotina fitness,” ele sugere.
Noshirvani concorda. “A realidade é que nós devemos criar um ambiente onde as pessoas não se sintam sobrecarregadas, e que sejam integradas de uma maneira que as façam sentir que podem ter sucesso. Ter uma abordagem única nunca vai atrair os 80%.”
Ele sugere criar personas e integração personalizada, e que o marketing e sua mensagem deve falar com as pessoas que você quer conquistar.
“Os dias de usar corpos esculpidos em nosso marketing estão com os dias contados,” ele conclui.
3. Bem-estar, nutrição e recuperação se tornarão grandes fontes de renda
Reconhecendo a necessidade de abordar a saúde e bem-estar de indivíduos, nossos experts compartilham um sentimento geral de que terá um grande crescimento nas áreas de bem-estar, nutrição e recuperação.
Uma grande descoberta pelo 2022 Mindbody Wellne Index diz que a definição de bem-estar está mudando, trazendo para a indústria fitness uma grande oportunidade para construir conexões mais profundas com os consumidores.
“Antes da pandemia, as maiores motivações para se exercitar eram o controle de peso e se sentir bem. Agora nós estamos vendo uma mudança para a redução de estresse e se sentir bem mentalmente. É hora das academias se tornarem um local para o bem-estar,” observa Rajasekar.
Bellenger acredita que chegou a hora da indústria fitness se misturar com a medicina e formar uma nova parceria para abordar o bem-estar.
“A era do consumismo é sobre a conveniência do cliente, com um maior foco em se sentir bem. As oportunidades para diversificar as fontes de renda através da saúde, imunidade, fitness mental, longevidade, treinamento de recuperação (ex: yoga, alongamento, exercícios de mobilidade, etc.), e bem-estar emocional, são muito vastas,” ela conclui.
“Nós precisamos nos comprometer em se tornar a fonte de bem-estar na vida das pessoas, o que significa abranger não apenas os exercícios físicos, mas também a nutrição e recuperação,” afirma Noshirvani.
4. A importância da tecnologia para vendas e marketing cada vez maior
Com a tecnologia e o digital não sendo mais “o futuro” - eles já estão completamente integrados em nossa vida - é necessário que operadores e profissionais acompanhem o rápido ritmo do crescimento tecnológico em aspecto nas empresas fitness e de saúde.
Como muitos líderes da indústria, Rajasekar enxerga como a tecnologia vem sendo usada por uma grande variedade de serviços e produtos. “Na perspectiva de programação, vendas e marketing, existe uma ótima oportunidade para complementar a experiência fitness presencial com essas tendências tecnológicas - especialmente com treinos virtuais, que estão se mostrando uma importante extensão de uma marca,” ele observa.
“Por muitos anos, a indústria fitness tem usado a tecnologia com gerenciamento de clientes, ponto de venda, e/ou sistemas de pagamento,” diz Noshirvani. “Com a proliferação de aplicativos, redes sociais e um desejo por academias que cheguem além das suas paredes, soluções pontuais se tornaram muito mais prevalentes – citando automação de marketing, engajamento de clientes, análise de dados/relatórios, e agendamento de equipe. Esses softwares são soluções inestimáveis que tem um claro retorno de investimento direta ou indiretamente no seu custo.”
E Bellenger está convencida que aprender essas habilidades digitais é essencial para todos os setores da indústria fitness. “O gráfico econômico do LinkedIn mostra que esse conjunto de habilidades mudou por aproximadamente 25% desde 2015, e é esperado que ele dobre até 2027,” ela explica. “Adquirir habilidades tecnológicas necessárias para se manter atualizado é vital para profissionais.”
5. Sua equipe de treinadores vai se tornar ainda mais essencial para a sua marca de sucesso
Devido à interrupção na indústria fitness por conta do fechamento de academias, a proliferação de opções de treinos online, insegurança de trabalho, e algumas pessoas mais interessadas em seguir uma carreira fitness, a indústria como um todo está encarando uma falta de profissionais.
“É o momento para a indústria crescer no seu nível de habilidade e sofisticação,” insiste Bellenger. “As alavancas de incentivos claramente precisam ser reiniciadas com melhores ofertas de pagamento, treino e desenvolvimento, aumento de benefícios, e um compromisso de plano de carreira na indústria.”
Fable expressa um ponto de vista semelhante. “Instrutores e treinadores estão procurando por uma segurança de emprego, maior apoio de seu empregador, e renda garantida. Pensar em novas maneiras de empregar e engajar com profissionais da área fitness é um dever,” ela diz.
Les Mills acredita no poder da “academia X instrutores”, e Turner diz que ele só vai crescer no futuro.
“Nós estamos realmente focados em ajudar as academias a atrair mais instrutores e impulsionar um engajamento para fortalecer a sua equipe atual,” ele diz. “Ao entrarmos em uma nova fase de crescimento da indústria, academias com ótimos instrutores estão melhor preparados para o anseio de comunidade e interação humana que todos sentimos durante a pandemia. Ter ótimas pessoas na sua academia, é o único diferencial de venda que seus concorrentes não podem copiar,” ele conclui.
Seja o que aconteça, se mantenha ágil
Enquanto nós não podemos prever o futuro, é melhor nos prepararmos para isso antecipando um direcionamento e olhar melhor para as tendências atuais, comportamento de clientes, e mudanças sociais, enquanto nos mantemos ágeis e receptivos às mudanças. Assim como aprendemos nos últimos anos, você tem que estar preparado para o inesperado.