Qual é a cara do seu negócio?

“Sua marca é uma história se desdobrando ao longo de toda a jornada do seu cliente.” – Jonah Sachs, empreendedor.

O equipamento, o tamanho do espaço e a contratação de profissionais são as primeiras preocupações que rondam a cabeça de um gestor na hora de tirar um negócio do papel. Porém, um elemento muito importante que exerce um papel fundamental é, por vezes, colocado de lado: a marca.

Diferentemente do que muitos pensam o conceito de marca não se limita ao logotipo. O termo está também relacionado à localização do estabelecimento, seleção de treinamentos, e a forma como os funcionários se apresentam. Em suma, uma marca é toda a conjuntura que define a forma como o seu cliente enxerga o seu serviço. É o capital de valor que você pode usar para expandir seus negócios.

Uma vez que se trata de uma concepção ampla e que pode mudar a qualquer momento, a gestão da marca precisa ser uma operação constante. A construção de uma marca exige a integração de todos os processos da empresa, além da atuação de profissionais especializados. Saiba o que é fundamental no processo de definir e gerenciar a sua marca dentro do mercado:

Maneiras de contar a sua história

A marca da sua academia nunca descansa. Quando você apaga a luz e fecha as portas do seu estabelecimento, os seus clientes estão falando sobre você com os amigos e seguidores. Sendo assim, você precisa ter certeza de que a história certa está sendo contada por eles.

Controlar a forma como as pessoas falam da sua empresa é o papel da gestão da marca. Para isso, o primeiro passo é definir o seu discurso, baseado na sua prática. Sua academia é frequentada majoritariamente por pessoas de qual faixa etária? Invista em uma comunicação direcionada para elas, nos canais que elas mais consomem. Os clientes dizem que a melhor coisa da sua empresa é que ela abre 24h ou tem um bom preço? Use isso a seu favor. Entenda quem você está conquistando e se organize para falar diretamente a eles.

Entretanto, só isso não é suficiente. Um marketing bem direcionado sai por água a baixo quando as atitudes da empresa não estão consonância com ele. O erro que mais provoca alvoroço entre o público não são falhas de atendimento ou funcionamento, e sim o fato de uma organização pregar uma coisa e dizer outra. Nada é mais criticado do que a falta de sustentação de uma mensagem no dia-a-dia. Assim se dá a importância de uma linguagem responsável e íntegra nas redes sociais e anúncios.

Reputação e transparência

Os clientes julgam coletivamente todos os aspectos dos seu serviço. Experts em tendências de negócios chamam esse movimento de “marcas dentro da caixa de vidro”. De acordo com a consultora Stella Rising, “Uma revolução de transparência está apenas começando. A tecnologia tem permitido que os clientes vejam as pessoas, processos e valores que a sua companhia representa”. E quando os seus clientes estão infelizes com a sua marca, eles vão transmitir isso aos seus amigos e seguidores das redes sociais.

De acordo com uma pesquisa da Sprout Social, as mídias digitais se tornaram o segundo canal mais comum (45% dos entrevistados) para consumidores expressarem suas preocupações e perguntas. Um estudo da companhia Qualtics diz que o Facebook é líder entre as plataformas onde os funcionários reclamam sobre marcas, mas o Instagram está chegando perto.

Muitos explicam a reputação das marcas como uma conta bancária, baseada em um sistema de créditos. Cada crise representa uma diminuição, um débito da pontuação de cada “conta”. Nesse cenário, instituições que já entregam bons resultados, satisfazem tanto os colaboradores quanto a sociedade e até meio ambiente já têm a consideração do público, logo, têm crédito de sobra para continuarem a salvo quando as crises chegarem. Por outro lado, empresas que pouco fazem o bem e não gerenciam a insatisfação dos clientes do seu serviço têm uma pontuação baixíssima, quase nula, e estão vulneráveis a não sobreviverem ao escrutínio popular.

Visual Importa

Reputação e serviços são fatores preponderantes, mas o visual pode ser o fator decisivo para a decisão de compra do cliente. O esquema de cores do seu estabelecimento, um logotipo esteticamente agradável faz muita diferença entre a concorrência - e o público se mostra cada vez mais rigoroso perante esse aspecto.

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