April 17, 2020
Aaron Moore, especialista estadunidense, responde as dúvidas frequentes sobre procedimentos operacionais para negócios do fitness frente à crise do novo coronavírus. Entenda melhor quais são as principais providências para adotar.
Nesse webinar conversamos com Aaron Moore, diretor de operações da VIDA Fitness, para responder algumas perguntas frequentes sobre como a sua academia deve operar durante a pandemia do COVID-19.
Comentando as práticas que sua companhia tem adotado nos sete estabelecimentos da rede, presente em Washington, D.C., ele nos orienta à forma adequada de cuidar da equipe e criar uma experiência online para os clientes enquanto eles trabalham de casa. Para entender melhor tudo o que você precisa para enfrentar a crise com calma nos negócios, confira a entrevista:
Quais são as suas percepções sobre o impacto que esse cenário causará nas academias, e como você sente que isso mudará a maneira como os serviços são oferecidos?
AARON: Eu acho que será uma fase de reconstrução. Uma das nossas maiores categorias de receita não-tributária é o treino acompanhado do personal trainer. É cerca de 30% da nossa receita total. Então, na verdade, prevemos uma perda em cerca da metade disso.
Como vamos perder isso tudo? Eu acho que - do ponto de vista do engajamento - as pessoas estarão desabituadas a irem à academia e de se encontrarem com seu personal trainer. Algumas pessoas descobrirão uma preferência pelo treino virtual, da flexibilidade que isso acrescenta à sua rotina, e provavelmente vão continuar com esse hábito por mais tempo.
A realidade é que quase todos nós teremos um impacto negativo financeiramente. Essas categorias de receita que não são de direito estarão realmente em risco. Mesmo que alguém queira treinar, queira ir ao spa ou queira ir a um restaurante, estarão com um orçamento apertado e abrirão mão dessas atividades. Prevemos uma queda em pelo menos 50% de algum desses setores.
Dependendo de como você se estrutura, de como você paga o personal trainer, haverá cortes. Estamos tentando voltar um pouco o relógio pois, para nós, tudo se baseia nos números que temos. Então, se olharmos para os números e dissermos: "Vamos perder 2.000 membros durante esse processo", preciso voltar esse relógio, olhar para as minhas finanças e dizer: "OK, quando eu tinha 12.000 membros, como eu estava operando? Como nosso setor estava desempenhando suas atividades?” Temos que voltar dois ou três anos atrás e operar dessa maneira em tudo: expectativas de receita, gasto com folha de pagamento, gasto com marketing, coisas assim. Então, nosso plano é resolver isso como se eu tivesse voltado para 2016 ... meu primeiro objetivo é voltar aos meus números de 2017 e depois aos meus números de 2018, e assim por diante.
Somos uma empresa em crescimento de receita, acredito que a maioria das redes de academias são. Mas se você é gestor de uma academia local e sua receita é razoavelmente baixa, além do custo ajustado à inflação, você provavelmente sairá dessa situação um pouco melhor do que nós em modelos de crescimento.
Se você está pagando sua equipe, está pedindo para eles virem trabalhar? E se sim, como você está se distanciando e o que eles estão fazendo para se manterem ocupados?
AARON: Na verdade, existem duas partes para essa resposta. A maioria dos nossos funcionários estão trabalhando de casa. Então estamos lidando com o distanciamento social na medida do possível, e com a transição de um negócio físico para uma empresa virtual. Do total, 90% dos nossos funcionários não estão trabalhando presencialmente, estão todos online, remotos e trabalhando de casa.
Agora, o problema é que ainda precisamos manter nossas instalações. Estamos alavancando algumas equipes de manutenção e limpeza. Temos até uma academia em construção no momento. Nosso empreiteiro geral nesse momento está mantendo as diretrizes do CDC - pelo menos 1,80m de distância.
Para ter uma noção, estamos colocando o ladrilho agora. E normalmente colocamos ladrilhos em equipes de dois homens onde uma pessoa está cortando e a outra pessoa está fazendo a instalação. Obviamente, não podemos mais fazer isso. Temos os mesmos dois profissionais de ladrilhos no local. Eles estão em áreas completamente diferentes, fazendo instalações de ladrilhos do início ao fim. Não é tão eficiente, mas trabalhamos com o que temos. Com a equipe de limpeza nós as colocamos em andares separados, assim alguém poderá limpar os pesos livres enquanto a outra pessoa está na área de cardio.
Podemos manter a maioria dos nossos sistemas de segurança remotamente. Temos ido semanalmente só para garantir que tudo esteja funcionando como deveria. Às vezes escalamos uma ou duas pessoas por vez para fazer esse trabalho. Faço um apelo para encorajá-lo a ficar fora da sua academia o quanto puder, e lá estarem apenas pessoas que realizam tarefas de manutenção muito específicas das instalações.