Quatro razões que levam o cliente a abandonar a academia

Inúmeras podem ser as causas que levam o aluno de uma academia a deixar de frequentar os treinos. Aspectos físicos como a infraestrutura do local, qualidade e conservação dos equipamentos, limpeza e organização do ambiente, certamente são exemplos de fatores importantes que, se negligenciados, podem determinar o fim desse relacionamento.

No entanto, a ideia nesse artigo é direcionar a atenção para elementos mais intangíveis, e tão decisivos quanto os anteriores no estabelecimento de uma parceria duradoura. São particularidades relacionadas diretamente à percepção do usuário do serviço no que diz respeito ao cuidado com a experiência personalizada, vivenciada no dia a dia.

1.Preço (para ser bom, não precisa ser caro)

Chegar ao preço justo é algo complexo. Claro que existem ferramentas mercadológicas eficientes o suficiente para se estabelecer com exatidão o valor a ser cobrado e que levam em conta todos os custos, mas é necessário também considerar o quanto essa escolha pode pesar em cada caso.

Existem clientes dos mais variados perfis psicológicos e financeiros e esses dois aspectos se inter-relacionam. Dessa forma, quando o assunto é o preço das mensalidades, o aconselhável é a adoção de uma postura mais maleável.

Optar, por exemplo, por um preço mais elevado que a categoria em que seu estabelecimento se encaixa, embora possa ser justificável da perspectiva financeira, por outro lado, pode afetar a percepção custo x benefício do cliente.

Se a realidade do seu negócio compreende o atendimento a diferentes faixas de renda, uma solução que pode, inclusive, contribuir para uma percepção de atendimento personalizado é a adoção de diferentes planos, cada um com seu preço e diferenciais direcionados perfis de público diferentes.

2.Interação com funcionários

Em um mundo onde os consumidores estão cada vez mais conscientes de seu papel e seus direitos, um pecado grave da administração é permitir que as pessoas sejam tratadas como números e meros geradores de receita. Sentir-se invisível no ambiente é uma das principais razões para a evasão nas academias.

De nada adianta investir na contratação de pessoal, se os integrantes que formam a sua equipe não têm a noção da importância de se estar realmente atento às necessidades de cada indivíduo que frequenta o local. Desde a recepção até os instrutores, todos precisam se portar como canais para criar alternativas baseadas nessas necessidades e mudar a vida das pessoas.

Mantenha um nível de proximidade com o cliente e avalie constantemente seu nível de satisfação. E ao primeiro sinal de problemas, aja!

3.Não oferecer opções diferenciadas de treino

É mais uma opção de atendimento personalizado ao cliente. Novamente, cada um tem uma necessidade e gostos pessoais que refletem, inclusive, na escolha do tipo de treino. Deixar de fora o treino funcional e outras aulas mais dinâmicas, por exemplo, é sinônimo de perder uma boa fatia de seus clientes que podem facilmente deixar a sua academia em busca de outra que esteja antenada a essas tendências.

4.Não dar a devida atenção aos detratores da marca

O boca a boca sempre foi das mais poderosas ferramentas na disseminação de ideias e opiniões relacionadas às marcas. Com o advento das mídias sociais esse efeito foi potencializado. E os prejuízos podem ser muito maiores quando se trata de algum caso real ocorrido com algum cliente no ambiente da academia e que ficou mal resolvido. Por conta da sensação de descaso, a relação se transforma e, além do desaparecimento do aluno, a opinião negativa se alastra, com a chancela da pessoa que vivenciou a situação.

Portanto, preste atenção às reações dos clientes, às suas sugestões, queixas e principalmente, procure resolver os problemas tornados públicos nas redes sociais, pois morrer no mundo virtual, pode significar também um golpe fatal no seu negócio.Quatro razões que levam o cliente a abandonar a academia.