September 11, 2019
No gigantesco universo de potenciais clientes do mercado de fitness e bem-estar, um dos maiores segredos para se obter sucesso na prospecção é o posicionamento de marca. Antes de tudo, é necessário definir o público-alvo do empreendimento, divulgar e comunicar com clareza os diferenciais dos serviços oferecidos. Esses são passos importantes para que as pessoas reconheçam que sua academia foi feita para elas.
Confira, a seguir, algumas dicas rápidas e certeiras para marcar seu território, se destacando no nicho escolhido e conquistando vantagens perante a concorrência, por meio de estratégias de marketing.
A praticidade das plataformas móveis
No mundo mobile, as marcas estão nas mãos dos consumidores, literalmente, o dia inteiro. Por isso, torna-se cada vez mais importante que elas se mostrem confiáveis. As pessoas mudaram. Essa mudança afeta fundamentalmente todo o processo de tomada de decisão dos consumidores. Mobile marketing, no Brasil, não se restringe a apenas smartphones. Feature phones (celulares mais simples) e tablets são dispositivos móveis capazes de facilitar o processo de compra.
No mercado fitness, o desenvolvimento de estratégias de marketing em plataformas móveis ainda está se desenhando, embora já existam algumas plataformas e aplicativos totalmente dedicados a fornecer treinos online. Alguns pontos são importantes de se observar no avanço em direção ao mundo online:
- Objetividade na interação e na forma de apresentação de informações: as pessoas estão conectadas todo o tempo, mas, sua atenção tende a migrar com facilidade;
- Desenvolvimento e estratégias e propósitos claros, antes de “partir para a ação”. A tecnologia deve ser um meio para atingi-los;
- Estabelecimento de conexão e aproximação: as pessoas devem se acostumar à presença da sua marca e à interação natural;
- Compartilhamento de informação útil, sempre;
- Busca de referências no mercado: o benchmarking é uma forma inteligente para a escolha das estratégias mais condizentes às especificidades do negócio.
Como reter clientes?
É notório que as academias tendem a receber mais clientes durante as estações mais quentes do ano. São momentos em que, as pessoas buscam ajustar seus hábitos e rotina em busca da forma física ideal e de mais qualidade de vida.
No entanto, passada a época que favorece a exposição corporal (que, por consequência, causa certa sensação de urgência em relação à boa forma), os estabelecimentos fitness ao redor do mundo sentem uma diferença brusca no comportamento de seus clientes: baixa frequência e não renovação de pacotes.
Existem formas de combater essa tendência. O foco das academias, cada vez mais tem sido direcionado à fornecer atendimento especializado, por meio de equipes devidamente treinadas para fornecer uma experiência de qualidade. Essa é uma das estratégias mais eficazes para a retenção.
Além da simpatia e comprometimento no contato com os clientes, deve-se pensar também em ofertas de planos diferenciados, pensados a partir das diferentes situações financeiras da clientela, e que considerem diversidade também nas condições de renovação.
Outros dois pontos essenciais para manter as pessoas motivadas a continuarem seus treinos também nos dias frios é criar um fator surpresa, a ser colocado em prática nesses momentos: algo como a criação de promoções que “fisguem” novos interessados por meio da experimentação de novos tipos de treino.
Por fim, o estabelecimento e acompanhamento de indicadores de frequência deve ser encarada como tão importante quanto os serviços oferecidos. Somente por meio da observação e da análise de dados é possível ajustar o funcionamento do negócio de modo a torná-lo atraente em qualquer época do ano.