Como não perder clientes em momentos de crise

O coronavírus está preocupando todos, e seus clientes podem estar se perguntando se devem continuar com sua rotina de exercícios habitual. ⁠Para tranquiliza-los, você deve adotar uma postura adequada.

O governador do estado de São Paulo anunciou nesta quarta-feira (18) que as academias deverão ter as operações encerradas até o próximo domingo (22), assim como os shopping centers. Em Brasília e Salvador há recomendações semelhantes, porém, ainda não foram divulgadas orientações oficiais em nível nacional.

No tempo em que as academias permanecerem fechadas, continuará sendo direito do cliente pedir o cancelamento do seu plano de assinaturas. Grandes estúdios como a Bodytech, Studio Velocity e Smart Fit, em São Paulo, irão fechar pelos próximos 15 dias. Porém, na última, os alunos terão as mensalidades do período abonadas, além de acesso a uma plataforma de treinos online para instrução de exercícios em casa.

A IHRSA se preocupa com o andamento dos seus negócios, por isso, selecionamos as melhores dicas de sobrevivência para as academias enfrentarem este período sem abalar o seu projeto financeiro e administrativo. Confira:

Seja por meio de transmissões ao vivo, ou por envio de vídeos, as plataformas que permitem esta solução já fazem parte do cotidiano dos consumidores. Com a desaceleração do ritmo de trabalho e o recolhimento da população nas casas, a tendência é a de que se tenha mais tempo ocioso, que resulta em mais tempo de navegação na internet.

Um aplicativo próprio do negócio é uma ótima solução. Porém, para quem não possui estrutura para investir nisso agora, as redes socias comuns também oferecem os mesmos recursos, e muita praticidade uma vez que já fazem parte da vida do público.

Você pode transmitir treinos coletivos ao vivo, fornecendo instruções para a prática de esportes a domicílio, e chamar os seguidores do negócio para participar. Para quem precisa de uma rotina personalizada, o envio de vídeos diretamente para o usuário é uma alternativa fácil e prática.

2.Congele as mensalidades dos alunos

Para assegurar uma boa reputação, e deixar claro para o cliente que a sua prioridade é o bem-estar dele, é necessário rever as políticas de pagamento e cancelamento. Você pode isentar os assinantes de taxas durante o período de fechamento, ou ainda receber os pagamentos e debitá-los em outros benefícios que sejam convenientes para ambas as partes. O importante é demonstrar mobilização, flexibilizar as normas para adequá-las ao período de crise, e comunicar tudo isso nos veículos apropriados.

3.Seja transparente

Em momentos difíceis como este, trazer a equipe para mais perto é o mínimo para sustentar o negócio de pé. A preocupação com o cliente é essencial, e o cuidado com os funcionários possui a mesma importância.

Certifique-se de comunicar a todos, desde os recepcionistas até os treinadores, as decisões que estão sendo tomadas. Inclua-os nas políticas de prevenção, permitindo o trabalho remoto, reforçando que quem estiver com os mínimos sintomas deve permanecer em casa – sendo menos rígido com normas de Recursos Humanos, e fornecendo atividades educativas de prevenção. Não se esqueça também de consultá-los quanto às decisões que precisam ser tomadas, ouça suas queixas, e chegue a uma decisão em equipe.

4.Mantenha contato com os alunos

O cenário da epidemia está mudando o tempo inteiro, conforme mais casos vão sendo confirmados e o governo vai tomando providências. Por isso, é importante ter em mão o contato de todos os que contam com o seu serviço e estabelecer um fluxo de comunicação, por meio de grupos e listas de transmissão. Emita comunicados sempre que algo mudar, e se coloque à disposição para esclarecer dúvidas. Não esqueça de manter a postura de proatividade e controle da situação.

Por fim, aplicando todas essas dicas, o que resta é manter a calma e pensar em soluções práticas. A epidemia e a recomendação de fechamento das academias, no mundo atual, não impedem que o negócio continue a funcionar. Quem souber se aproveitar dos recursos certos não tem nada a perder!

Estamos trabalhando para produzir conteúdos que te ajudem a permanecer sob controle da sua marca em meio à crise mundial, por isso, continue ligado nas dicas do blog da IHRSA.