By Samantha Cortijo • August 24, 2020

Como enfrentar um novo fechamento caso ele aconteça

 Após o fechamento obrigatório no início deste ano, muitas academias em todo o mundo agora enfrentam a possibilidade de outra paralisação devido às novas ondas de contágio do COVID-19. Nesta matéria reunimos algumas questões importantes que você, deverá se atentar para preparar seu negócio e encontrar oportunidades mesmo com a possibilidade de um novo fechamento. 

 

Enquanto as academias em todo o mundo começam um longo processo de recuperação e reabertura, os surtos de COVID-19 ameaçam fechar as portas novamente. Novos fechamentos já afetaram academias dos Estados do Arizona e Califórnia, partes da China e Hong Kong, e a ameaça de mais ondas está aumentando as preocupações dos proprietários. As academias não podem descartar a possibilidade de uma nova paralisação, pois a pandemia continua sendo imprevisível, e por isso possuir um plano em vigor caso sua região seja afetada, pode ajudar a aliviar o impacto em seus negócios. 

Revise seu plano de comunicação 

As academias do PURE International Group, com escritórios em Hong Kong, Cingapura, Xangai e Pequim e Nova York, estiveram entre as primeiras academias a fechar as portas devido à pandemia COVID-19. Muitos locais foram autorizados a reabrir alguns meses depois, mas agora enfrentam um ressurgimento do vírus e, portanto, um novo fechamento. A comunicação tem sido a chave para manter os membros engajados nesses tempos imprevisíveis, de acordo com o CEO Colin Grant: 

“Nossa primeira tarefa foi desenvolver um plano de comunicação abrangente - isso foi fundamental. Precisamos manter os membros, a equipe e o público constantemente informados. Enviamos aos membros uma atualização semanal por e-mail, uma postagem nas redes sociais e uma notificação através do nosso aplicativo para membros. Incluímos um link para um documento de perguntas frequentes que atualizamos diariamente. O objetivo do documento FAQ era responder ao maior número de perguntas possível.” 

As comunicações do Grupo PURE focam na importância do bem-estar, e em fazer com que os membros se sintam seguros: 

“A mensagem para os membros é sobre levar um estilo de vida saudável - ser ativo e comer bem! Também conversamos muito sobre nossa união em comunidade, que estávamos nisso juntos e que todos precisamos nos ajudar e apoiar uns aos outros. Antes da reabertura, fizemos várias postagens em mídias sociais destacando todas as medidas que tomamos para mostrar que nossas academias estão seguras - precisávamos aumentar a confiança deles ”, disse Grant. 

 

 

Brent Gallagher, proprietário da Avenu Fitness em Houston, TX, diz que confia na estratégia audiovisual do seu plano de comunicação. Gallagher listou várias razões pelas quais  vídeos tem sido um sucesso principalmente durante esses tempos de incerteza: 

“O vídeo é melhor durante esse período porque te mantém na frente de sua comunidade, ajuda a transmitir uma confiança tácita que um espectador capta em sua linguagem corporal e mostra uma imagem mais completa do que apenas palavras no papel. Uma vez que encontrar-se pessoalmente não é uma opção, o vídeo se torna a segunda melhor solução.” 

 

Receita e considerações sobre gerenciamento de custos 

As ofertas virtuais tornaram-se essenciais para a maioria das academias durante os meses de encerramento obrigatório das atividades presenciais, proporcionando uma fonte de receita e mantendo os sócios engajados e leais. Agora, as academias começaram a reabrir, mas muitos mantiveram suas ofertas virtuais, dando aos clientes flexibilidade para interagir da maneira que se sintam mais confortáveis. Se a sua academia enfrentar um novo fechamento, o planejamento digital existente será benéfico, pois você poderá adicionar aulas ou reorganizar os horários para acomodar os membros. 

O Universal Athletic Club em Lancaster, PA, está se preparando para colocar em prática - caso ocorra outro fechamento - um plano estratégico que inclui a construção de ofertas online atuais, a criação de uma experiência sob demanda dentro de um aplicativo da academia e a reformulação de seu modelo de treinamento pessoal atual: 

“Vamos criar uma experiência on demand dentro de nosso aplicativo que essencialmente coloca a academia no seu bolso”, diz Sheldon McBee, diretor de treinamento pessoal da academia. “Dedicamos cerca de quatro membros de nossa equipe para executar todo esse processo na íntegra, de modo que nos próximos meses, queremos poder dizer que somos um dos melhores distribuidores de treinamento pessoal on-line e sob demanda. Portanto, para nós, essa é a nossa maneira de pivotar. Sentimos que podemos ter um modelo de alto volume que pode gerar receita suficiente para nos apoiar, caso haja outro desligamento.” 

Encontrar maneiras de garantir que sua academia receba receitas está relacionado ao gerenciamento de custos. Para alguns, isso também pode significar reestruturar sua equipe novamente. Por mais difícil que seja essa mudança, pode ser uma etapa crítica para evitar outro fechamento: 

“Nossa receita durante o período de fechamento foi quase zero”, diz Grant. “Ninguém foi cobrado durante o período de fechamento. Recebemos algum desconto nos aluguéis e algumas reduções salariais que implementamos. A mensagem para a equipe foi que precisamos fazer um sacrifício compartilhado e, ao fazer isso, sairemos dessa situação mais fortes juntos. Em seguida, passamos a administrar todos os nossos custos. Falar com os proprietários dos imóveis era muito importante. Também fizemos uma nova previsão de três anos para ver em quais áreas do negócio precisamos trabalhar e quais ações precisam ser tomadas.” 

 

Oportunidades para melhorar sua academia 

 

Enfrentando encerramentos obrigatórios em uma pandemia global e uma economia fraca, as perspectivas podem parecer desanimadoras. No entanto, há oportunidades para as academias utilizarem esse tempo preparando-se para uma reabertura ainda mais forte e mais segura. Implementar uma programação de higiene e limpeza, realizar projetos de manutenção, educar e treinar a equipe são algumas maneiras de otimizar o tempo que você terá se for forçado a fechar novamente. 

Em um webinar da IHRSA, Grant incentivou as academias a desenvolverem um relacionamento de confiança com uma empresa de limpeza que possa fornecer serviços de limpeza especializada. O PURE International Group procurou a Ecolab, que considerou confiável, usando desinfetantes comprovadamente eficazes e que atendiam aos critérios da Agência de Proteção Ambiental: 

“Assim que as academias foram fechadas, nós usamos um produto da Ecolab para desinfetar cada local. Gravamos um vídeo da limpeza e usamos esse vídeo em algumas comunicações com os membros ”, disse Grant. 

Houston, TX, onde a Avenu Fitness está localizada, há uma possibilidade do ressurgimento de casos COVID-19. Gallagher diz que está preparado: 

“Desde 2006, operamos com padrões de limpeza cirúrgica. Durante esta temporada de COVID, continuamos a manter os mesmos padrões com algumas etapas adicionais para ajudar nossos clientes a se sentirem seguros e confortáveis. Se tivermos que fechar, investiremos tempo limpando tudo novamente. ” 

Quando o Catic Wellness Group, uma empresa com mais de 50 unidades em toda a China, foi forçada a fechar suas piscinas, eles usaram esse tempo para a manutenção e treinamento de funcionários: 

“Fechamentos nos deram tempo para fazer atualizações e manutenção necessária que planejávamos fazer mais tarde. Nós optamos por fazer isso agora para que, quando a piscina fosse reaberta, não tivéssemos que fechá-la para os reparos ”, comenta Walter MacDonald, diretor de operações. 

Na Avenu, Gallagher planeja comunicar o bem-estar geral à sua equipe no caso de outro fechamento: 

“Reitero que, durante esta temporada, o passo mais importante e mais saudável que nós, como equipe, podemos dar é cuidar de nossa própria saúde: Dormir mais. Comer de forma mais saudável. Treinamento mais inteligente. Iremos informar aos funcionários que se eles estiverem enfrentando problemas ou apenas sentirem que precisam falar com um profissional de saúde mental, a Avenu cobrirá as taxas para garantir que não haverá empecilhos em obter a ajuda adequada.” 

O futuro é incerto, mas dedicar algum tempo para preparar e solidificar sua estratégia agora será fundamental para o sucesso de curto e longo prazo.